投资者对创业公司的看法
资助他们和经营他们的企业家

害怕创业问题或学会享受挑战

维基百科上的企业家照片

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如果你不能解决问题并享受它,你做不到企业家。根据定义,企业家是第一个从事特定业务的人,第一次总是没有问题和挫折。最棘手的问题是人的问题,像人事问题,但是也有一些棘手的操作问题,例如供应商延迟和质量意外。

我认识的真正的企业家善于克服人的问题和商业上的障碍,从挑战中获得满足感。有些人认为这是你与生俱来的天赋,但专家们不同意。你一定可以训练自己去解决问题,如果你还没有。这是每个商业角色成功的关键技能,从会计到客户支持。以下是一些基本规则:

  1. 实践积极倾听。不管是一个失意的员工,或不满的顾客,你第一次听到的通常是某人激动地大喊大叫,或者说得太快以至于你不知道他们在说什么。要做的第一件事就是抵制声嘶力竭地投入战斗的冲动,倾听,不间断。通常情况下,卸载的人会解决自己的问题。
  2. 承诺行动但管理期望。冷静地解决问题,但不要立即承诺任何给定的解决方案。让人知道情况并不简单,你需要一些时间来调查环境和选择。然后给出一个预期的时间框架,进入下一阶段。
  3. 彻底调查。每个问题至少有两个方面。不要想当然,收集有关各方的事实。如果这是一个判断或公平对待的问题,与各方一起练习积极倾听。如果一个问题需要特殊的专业知识,就像一个税务问题,做作业或找专家。
  4. 定期向所有人提供进度更新。状态沟通很关键,如果分辨率大于一天,即使你给出的预期时间超过一天。这可能是最重要的一步,也可能是最被忽视的一步。如果他们什么也没听到,不快乐的人越来越难以满足。
  5. 及时做出决定。在规定的时间内完成一项决议。安排足够的面对面的时间(不是电子邮件或短信)来阐述你对问题的理解,你收集的事实,你考虑的选择,你的决定达成了,这背后是有道理的。如果可能的话,让有问题的人从选项中选择,所以你会得到更多的“认可”,把决定写下来,以防止含糊不清。
  6. 随访。不管分辨率有多平滑,您需要在数小时或数天内与受影响方重新确认决定。这重申你对这一进程的承诺,他们的满意度,避免任何次要问题。如果问题是业务流程,记录流程更新并与所有人沟通。

在团队中对每个人进行这些原则的培训是至关重要的,如果你想要一个有效的生意。你的目标是成为一个榜样,尊重自己的地位,以及授权团队成员有效地为您和您的客户直接解决问题。

出现问题,这是生活的一部分,人们通常理解这一点。问题是每个商业和个人环境的日常组成部分。事实上,每一项业务都是关于客户问题的解决方案——没有问题,没有业务。

企业家是企业内的大问题解决者,他们最好也准备好有效地解决客户的需求。但在这两种情况下,强颜欢笑不是上述技巧的替代。你的团队和你的客户会看穿它。

(此日志没有标签。)德赢网

作者马丁·兹威林

用户 兹威灵创始人兼首席执行官
创业公司专业人员

Martin是一位经验丰富的创业导师,行政人员,德赢网博主,作者,技术专家,和天使投资者。他是创业专业人士的创始人和首席执行官,为初创公司创始人和小企业主提供产品和服务的公司。

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